今年以来，工行榆林府谷支行认真贯彻总行“改革流程，改进服务年”指导思想，以“行长坐班”为切入点，切实改善营业环境，加快业务受理，扩大宣传营销，强化大堂服务，根治客户投诉，推行第一责任人制度，使营业网点服务水平显著提升。
一、落实“行长坐班制”。把行级干部到网点坐班做为检验领导干部是否重视服务工作的标尺来看待。支行办公室编排了行级干部坐班营业网点的“安排表”，确定坐班时间，坐班网点，坐班事项，要求各位领导认真履行，行长主动带头示范，从环境卫生、服务规范、现场指导、解疑答惑、分流引导等方面入手，贴近了与客户的关系，形成了良好的服务工作制度。
二、营业环境大为改善。实施“行长坐班制”后，各网点高度重视起了营业环境的净化、美化和亮化。在工会的号召下，各网点开展环境美化竞赛活动，玻璃亮了，地板净了，鲜花多了，物品摆放整齐有序，便民设施应有尽有，宣传折页及时更新，标识牌匾焕然一新。
三、员工仪表，服务行为更加规范。在行长坐班工作的推动下，通过晨训、晨练，员工仪表得到规范，服装统一、整齐，工号佩戴符合要求；员工接待客户的礼仪有所改进，说“您好”，“对不起”，“谢谢”的人多了，站立服务，微笑服务等得到推广。坚持每天开晨会，通过晨会对上一天的服务进行点评，对新的一天的服务要求给予提示，从细微之处入手，从点点滴滴做起。
四、排队的问题得到改善。在坐班行长的亲力亲点下，大堂引导员分流、引导客户的工作更加科学化和人性化。对借记卡取现2万元以下和转账金额在5万元以下的客户引导到ATM机上办理，对老弱病残客户优先办理，对代发工资存折户引导到专柜办理，对高端客户陪同到VIP室办理，并且全程陪同，向其介绍我行最近理财产品动态；对申请办理灵通卡、信用卡、挂失存折、存单、密码的客户一次性告知所需证件，指导其填写表格。一系列的梳理、分流措施使长队变成了短队，长时间的等候变成了准、快、好的节奏。客户的满意率不断上升，客户投诉率显著下降。
