今年以来，泰安工行新泰支行针对交行、莱商行相继在本辖区建点开业和日趋激烈的同业竞争形势，以解决客户排队时间长为突破口，从优化服务环境、加强员工技能培训、电子银行业务推广和妥善处理客户需求等服务管理措施入手，不断加大规范化服务力度，有力的提升了营业网点服务水平。
一是该行抽调机关部室年轻员工充实一线，增开服务窗口，解决客户反映强烈的排队时间长问题，提升了社会满意度。
二是该行结合行长坐班制度的实行，面对面了解不同层次客户对银行服务、金融产品的新需求，不断完善和改进服务管理策略，满足客户需求，使营业网点服务水平大幅度提升。
三是在全面提升规范化服务的同时，搞好个性化服务。采取对急缓客户因需而异，开通专用通道，做到急事特办；对老年人、残障等特殊客户有大堂经理搀扶，并协助优先办理业务，让不同客户感受到工行心贴心的服务和亲人般的温暖。
四是该行把营业网点细化为现金服务区、非现金服务区、自助业务区、客户休息区和贵宾室等，发挥大堂经理服务职能，正确分流和引导客户到相应的服务区办理业务，提高了服务水平。
五是通过更新、增设多功能自助设备，为持卡客户提供多功能、便捷的自助服务，促进了营业网点服务功能的全面提高。
六是该行坚持“以客户为中心”的原则，及时妥善处理客户投诉。对客户投诉属实的，严格按照服务管理、考核规定，对当事人和管理责任人进行严肃处罚，并反馈投诉人处理结果，争得投诉人的谅解；对因客户误解和非善意性的投诉，该行本着提升服务形象、社会形象，践行服务承诺的原则，认真做好耐心细致的解释工作，既使客户心服口服，又提升了网点服务形象。
