农业银行湖南邵阳县支行深入开展“6S”管理活动

 今年以来，农业银行湖南邵阳县支行积极贯彻落实《邵阳分行“6S”管理实施方案》的要求，认真完善优质服务工作，优化发展环境，强化服务意识，切实提高服务效能，促进整体服务水平的提升。   
 
    服务新形象到位。该行从完善服务管理机制入手，进一步强化服务工作激励约束和检查督促机制，在全行形成良好的“领导为机关服务，机关为基层服务，基层为员工服务，员工为客户服务”的“大服务”格局，把提高服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根本来抓，做到服务质量、品牌建设与业务发展同部署、同落实、同发展、同提高，确保“6S”管理服务水平大提升。   
 
    综合服务功能到位。该行把营业网点作为营销的主战场，着重发挥柜面营销金融产品的主导作用，进一步提高每个柜员营销产品、特别是新产品的推介和服务能力，不断提高网点综合功能。形成以网点为核心渠道、自助银行和电子银行为交易主渠道、客户经理为销售主渠道的多元营销服务体系和营销服务网络，推广服务精细化管理项目，提升各渠道的综合服务能力。   

    工作作风转变到位。该行从业务发展出发，以高效务实的作风，主动为基层服务；一线服务工作要想客户所想、急客户所急，不断提升服务水平，满足客户日益增长的金融服务需求，提高办事效率和客户满意度，在全行形成想干事、敢干事、干好事的工作氛围，推动服务工作上台阶。   
 
    服务检查和考核到位。该行加强服务检查频次，明确各部门及网点负责人具体履行服务监督管理职责，负责本部门、本网点日常服务工作的检查督促。同时突出对大堂经理在分流客户、引导客户的职能作用，提升理财经理分层服务和专业化营销水平，将柜员服务用语、服务态度和优质客户的识别作为检查考核的重点，不断强化服务管理，提高服务质量。