建行沧州分行营运管理部出色完成前台支持工作

    上半年，建行沧州分行营运管理部重新制定了各个岗位的服务标准和服务规范，明确各岗位的服务内容、服务流程、服务时限等要求。出色地完成了支持前台的后台服务工作。一是采取多种方式检查各中心落实情况，二是设立服务监督电话，由部门经理和委派主管随时监督各个岗位的服务质量和服务效率，三是按季进行通报、考核，总结典型案例，督促员工履岗尽职，为前台提供优质高效服务。