建设银行承德分行全力提升服务水平

    为进一步强化服务意识，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，建设银行承德分行多策并举，加强文明规范服务工作管理，推进大服务格局的构建，提高全辖服务水平。该分行召开优质文明服务专题会议，通报情况、总结经验，对当前服务的焦点问题、细节事项进行讨论，员工可以畅所欲言，提出意见建议和需求。该分行进一步强化支持保障体系，不断提高内部服务对外部服务的支持力度，通过配送中心传送办公物资，利用网络资源传递信息，加强对网点的综合服务，有效地减轻了一线员工的工作量。他们根据建行VI形象要求，对网点进行环境改造，聘请保洁公司进行定期环境维护。不定期开展柜面人员教育培训，举办柜面服务礼仪培训班，让柜面员工更好地了解职业人应有的仪容、仪表、言辞，掌握服务技巧与商务礼仪知识。加大对窗口服务的管理、检查和处罚力度，逐级落实服务工作责任制，同时，针对各级检查中暴露的问题，研究落实解决办法，确保问题发现一处、整改一处。