工行钦州分行切实做好“改革流程、改进服务年”活动的组织推动工作

     工行钦州分行在深入开展“改革流程、改进服务年”活动的过程中，一把手亲自抓服务工作，抓好规定动作的落实。确保活动务实有效。
 
    该行要求各支行每年至少要召开一次全行性服务工作会议，每月至少要召开一次服务专题会议，具体布置和落实服务管理工作。要求分行各部门分工合作，各司其职，做好“二线为一线”的服务，注意收集客户和网点对服务、对业务流程的意见和建议，有针对性地开展专项服务改进活动。要求各营业网点发挥改进服务的主观能动作用，实现从“做业务”到“做客户”的转变，积极用心地从细节做起、从规范做起、从身边做起，不等不靠，推动活动的有序开展。

    为了树立服务标杆和典型，打造服务品牌，扩大影响。该行积极参与“2011年度广西银行业文明规范服务百佳示范单位”的创建工作；积极参与“钦州十佳（市区）银行营业网点”的评比活动，结果，安州支行以高票入选首届“钦州十佳银行营业网点”。在当地树立了工商银行网点良好的服务形象。