工行钦州分行注重加强服务管理工作

     工行钦州分行面对复杂的经营形势和激烈的竞争态势，进一步发挥服务工作的带动作用，注重以服务来促进经营方式的快速转变，以服务来突破盈利高增长的“瓶颈”制约，以服务来实现“同业第一、系统一流”的目标。

    一是不断完善服务机制。制订了《钦州分行服务专项考评办法》和《钦州分行营业网点服务督导暂行办法》，推行内部服务承诺制，建立起前中后台之间沟通协调的机制。员工主动服务的意识进一步加强，冷服务和无声服务的现象基本消失。

    二是不断优化服务流程。该行在风险可控的条件下，进一步简化了个人信贷业务审查审批流程和远程授权业务处理流程,提高了业务处理的效率。

    三是不断拓宽服务渠道。启动了网点布局优化调整三年计划，自助设备和电子银行分流客户的作用得到较好的体现。网点渠道服务能力不断增强。进一步增强了对中高端客户的服务能力。