工行钦州分行为了解决客户最关心最期待解决的办理业务排长队的问题，从加强基层服务管理入手，进一步提高业务办理效率。
一是加强调查研究。由个人金融业务营销中心牵头，科技运行部、机构业务营销中心配合，进一步深入排查、系统梳理影响客户服务效率的各方面因素，逐一研究解决措施。加快对低端客户的清理工作。人力资源部要针对前台柜员紧张的问题，进行深入的研究分析，对人力资源进行梳理调配，提高网点窗口服务能力。
二是充分发挥大堂经理的引领作用。要求大堂经理要在第一时间对客户进行识别，积极主动做好服务区域的引导工作，提前了解客户需求，引导客户熟练操作ATM、电子银行等，指导客户正确填写相关表单等，把部分客户的等候时间转化为提前办理部分业务的时间。
三是推行“弹性工作制”和“弹性窗口”。各网点除了公布《网点一周忙闲时间表》以外，根据高峰时段网点客户情况弹性调配人员，根据客流量调整营业窗口的设置，尽量减少客户排队时间。根据某时段业务的集中度，灵活开设特殊窗口满足客户不同需求；在业务繁忙时段，灵活开放窗口数量，确保阶段性的分流客户；当普通客户服务窗口发生严重排队情况时，VIP窗口也应对普通客户开放，灵活调度资源，缓解排队现象。
四是进一步优化业务处理流程。正确处理好风险控制与业务处理效率的关系，树立“没有客户是最大风险”的意识，尽量简化不必要的操作流程。对于各支行各部门自行制订的风险控制度，对网点服务效率造成障碍的规章制度，一律予以清理和废除。
五是抓好员工的业务培训工作。开展技术大练兵活动，举办营业网点综合柜员业务技能比赛，提高员工队伍的素质。组织员工进行服务礼仪和服务技能方面的培训，通过规范着装、仪容仪表、行为举止、服务态度、服务用语等，促使员工按照规范化、标准化的要求做好服务工作。
