今年以来，为有效防范运行风险，本溪分行在外包邮递对账、面对面对账、网银对账等多元化方式并存情况下，不断丰富对账工作内涵，积极倡导安全、绿色、便捷的网上银行对账优势，全面提升了网上银行对账的质量和效率，上半年网银对账点击率连续保持在100%，稳居全省先进行列。其主要做法是：
一、领导高度重视，部门分工协作。网银对账是我行对账工作“集约化、电子化”的发展方向，与传统对账方式相比具有实时、方便、快捷，节省对账成本的优势。但在推广使用过程中，由于各种原因客户网银对账点击率普遍较低。去年同期，我行网银对账点击率仅为14%，远远低于全省平均水平。对此，我行主管领导高度重视，明确要求要将网银对账工作作为一项重要任务来抓。建立了由对账中心、运行管理部、电子银行中心和网点等层面组成的网银对账工作体系；各部门之间密切协作，相互配合，共同做好网银对账工作。对账中心作为网银对账工作的主管部门，负责网银对账的日常管理，对反馈的对账结果进行认真审查，对未达账项及时进行勾对并查清原因，督促、提醒客户按期进行点击对账。运行管理部及电子银行中心等职能部门负责网银对账工作的组织协调和技术支持。各网点主要负责对客户进行网银对账的宣传、受理客户网银对账功能的开通和撤销申请及客户信息维护，确保企业网银对账工作的正常开展。
二、注重动态管理、加强跟踪落实。一是注重对网银客户实施动态分析管理，每月按对账系统提示，将新增网银对账账户逐个与企业进行核实，了解掌握网银对账客户是否具备网上对账条件，如：财务人员是否掌握网银对账操作功能；是否有电脑等设备；电子银行部是否为客户安装网银程序；财务人员是否掌握密码、U盾等；建立网银账户信息台账， 每月查询网银客户证书的到期日、缴费日期，防止因欠服务费影响网银点击率。二是对营业网点实行分片包干管理制度。通过落实专人，明确责任，中心将辖内营业网点分片包干给对账员进行管理，专门跟踪管辖网点网银自助对账情况，建立网银自助对账工作情况台账，动态跟踪网银客户自助对账进展情况。对没有在规定时间内完成对账的客户，建立未对账客户明细清单，直接通知营业网点，由营业网点负责人或电子银行产品经理联系客户完成自助对账。
三、实时监控保进度，系统分析促发展。为全面有效掌握网银对账工作进展情况，确保网银对账任务的完成。对账中心安排专人每日查看客户对账系统，做好网银对账点击率的统计监测，保证网银对账的序时进度。每月中旬，对账中心将从客户对账系统中下载客户网银对账点击情况，制成清单发到分管对账员手中，使其了解客户网银对账实时情况，掌握哪些网点客户已点击，哪些网点客户未点击，由对账员电话提醒，并跟踪点击对账结果，了解、摸清未点击原因，做到心中有数、有的放矢。为确保成功率，我行还建立了网银对账问题快速联动反应机制，对于网银客户在点击网上银行对账时出现的疑难问题，能够第一时间与电子银行部取得沟通联系并加以解决，确保网银对账联动机制有效运行，有效促进网银对账工作的健康发展。
四、加强清理降风险，坚持合规促案防。网银对账关系到银行和客户的资金安全，是运行风险案件防控的重要手段。如果客户不及时进行点击对账，容易产生风险隐患。为此，我行对开通网银对账功能的客户进行认真清理，尽可能“唤醒”睡眠户；对未按时完成网银对账的客户及时进行电话回访或上门了解客户未使用的原因，耐心做好客户的宣传、辅导工作，向客户详细介绍网银对账流程，使其了解和掌握网银对账的各个操作环节及要点，确保客户会使用，愿意使用，有效提高网银对账成功率。对于确实不愿进行网银对账和不具备网银对账条件的客户，撤销其网银对账功能，改为邮寄纸质对账单进行对账，避免出现对账盲区，降低网银对账风险。灵活多变的对账方式，既保障了客户资金的安全，又有效的控制运行风险，实现业务发展与风险防范水平的同步提高。
五、强化培训效果、促进素质提升。为强化培训、全面提升对账员的业务素质和业务技能，对账中心建立了中心对账员周例会制，通过以会代训方式、将工作中的重点进行安排部署，由对账员反馈工作中遇到的各种情况，群策群力解决问题。针对网银对账工作存在的问题，认真组织学习网银对账操作流程，提高对账员的网银对账技能，达到人人都能宣传、辅导客户进行网上对账，及时激活对账、清理网银睡眠户。对账中心还与电子银行部门联合举办培训，使得全行对账员、电子银行产品经理、网点负责人更加熟悉掌握网银相关知识，特别是对每次电子银行系统升级后发生变化进行重点培训，为解决工作中遇到的问题打下良好的基础。
