一、必须保持良好的精神状态，满腔热情地投入到工作中去。在开始新一天工作之时，一定要树立积极向上的工作信心，努力将自己的情绪调整到最佳状态。以良好的服务状态和饱满的工作热情随时迎接来自四面八方的贵宾佳客,从而达到从容应对各项业务，高质量、高效率地为客户提供高满意度的服务。
二、必须树立高度的工作责任心, 认真处理好每项业务。本着对工作负责,对集体负责，对领导负责，对自己负责的态度,认真对待每笔业务, 坚持良好的操作习惯, 严格操作规程,不以业务繁杂而浮燥，也不以业务简便而轻视，以满腔的工作热情和度高的工作责任心去把工作做到尽善尽美。
三、必须严于律已，自觉遵守劳动纪律。坚持正点到岗,不迟到早退,更不能擅离职守,脱岗,离岗,干与工作无关的事；不能占用公用电话或利用手机与他人闲聊、海侃。给工作带来不必要的差错事故。
四、必须做好班前准备工作。对外营业前，每位员工必须做好班前准备工作。如：机具设备的开启、办公用具的习惯摆放，班前帐务核对，钱箱的清点，从而达到接待客户从容应对，处理业务不慌不乱,。
五、必须坚持按章办事，提高安全防范意识。在接待客户，处理业务时，不论与客户关系如何，都必须严格按章办事，做到制度面前人人平等，坚决杜绝那些不符合规定要求的行为和现象，更不能越权，超权限或隐瞒事实违规操作，给今后的工作带来安全隐患。
六、必须认真审核，提高业务处理的准确度。受理业务时,一定要认真核验客户身份证件及相关资料是否真实合规,审查凭证诸要素是否填写清楚,内容是否完整,有无涂改现象,同时认真核对机内输入内容与凭证内容是否一致,有无出入,从而提高业务处理的准确度。
七、必须配合网点主任和现场负责人加强事中真实性管理工作。对发生的大额现金支取、大额资金划转，提前支取、挂失、反交易冲正以及现金调拨等特殊业务，柜员要主动提请网点主任和现场负责人进行认真审查，对重要环节，重要岗位严格把关，认真落实网点主任和现场负责人的现场负责制，把好事中核算质量关。
八、必须严格交接手续，明确责任范围。在换岗,换班时,必须办理严格的交接手续,对需要进行交接的重要物品、帐表、凭证、印章以及其它需要交待的事项等相关内容，必须记载清楚,做到手续齐全,责任分明,切莫简单求快,草草了事,给工作留下隐患。
九、必须坚持日终查对，确保核算质量。在营业终了,要坚持认真核对有关帐表,是否帐平表对,库存现金是否帐款相符,空白重要凭证是否帐证相符,各类帐表打印是否齐全,做到不错否乱,不少不漏,从而确保工作质量。
十、必须遵守保密制度，提高工作诚信度。在日常工作中，经常会遇到一些涉及到客户信息的业务。如：开户、挂失、客户及有权机关查询等都不可避免地涉及到客户的相关信息。因此，要求我们必须认真遵守保密制度，不乱丢乱放客户信息资料。尤其是在接待客户挂失和客户及有权机关查询业务时，一定要严格审查客户提供的有关证件资料，严格手续，谨防因我们工作不到位而泄密，造成不必要的麻烦，影响我们银行的诚信度。
