建设银行承德分行努力提升贷后服务水平

    为全面提高个贷客户管理和维护水平，挖掘存量贷款客户潜力、提升客户满意度和忠诚度，提高建行个人产品覆盖率和客户综合收益，建设银行承德分行采取系列措施，积极推进二次营销工作的开展。他们通过为客户提供优质服务、密切与客户关系、加强个人类产品交叉营销，提升本行收益水平。通过开展一对一的优质服务，将存量房贷客户分配到每位个人客户经理名下，定期向客户提供我行产品信息，并通过95533客服中心对客户满意度进行调查。对该分行存量贷款中高端及富裕客户及存量个人白金卡及以上的客户由个贷中心通过电话对客户进行通知和预约服务，为优质客户提供差异化服务，加强与客户的沟通与交流，提高客户的满意度。