建设银行大同宾西支行大力提升网点服务水平

    建设银行大同宾西支行在狠抓经营的同时，针对在服务管理上存在的问题，通过业务流程优化、服务自查和岗位技能培训，全面提升了网点服务质量和服务能力。

　　一、借助科技力量强化业务分流。网点充分利用现行业务流程优化工程不断推进网银普及率，大力推广网上银行在客户中的使用，减少排队现象，提升我行网银知名度和客户认知度。另增派大堂分流人员，充分利用电子设备以及自助设备降低柜面员工工作压力，提升自助设备使用率，并在每月业务高峰增加临柜窗口，缓解客户排队现象。

　　二、开展服务规范化测评活动。网点主任不定期通过现场和非现场检查对员工服务规范进行测评，发现问题当即整改，同时支行职能部门每月对网点服务工作进行一次全面检查，实行奖惩制度，每季选出服务明星进行网点公示，提升员工服务积极性和荣誉感，有效提升服务质量。

　　三、强化业务综合技能培训。每周组织网点员工进行PX技能考试，并利用每月上旬时间组织员工进行点钞技能培训，通过高密度的培训和考试提升员工业务素质，提高办理业务的速度和效率，有效缩短了客户等待时间，进一步提升了网点服务的整体水平。