服务是银行取胜的法宝，业务做得好不好，取决于服务。建行衡阳衡东支行结合上级行的工作要求，采取四项措施狠抓服务，通过服务促进了业务的快速发展。截止7月10日，该行全口径存款达11725万元，比年初新增19719万元，完成计划任务163.84％，在全市所有网点增幅排名第一。其中：个人存款余额达75907万元，比年初新增9314万元，完成计划任务的112.08％，在全市所有网点增幅排名第一；公司存款余额达36223万元，比年初新增10405万元，完成计划任务的279.28％，在全市所有网点增幅排名第一，各项业务发展均创历史新高。
抓日常督查 注重服务督查工作，是衡东支行执行上级行“优质服务年”各项要求的重要举措。在日常督查工作中，该行以二代转型为契机，从“细微之处”着手想客户之所想、急客户之所急为客户多做一些力所能及的事情；从“差别化服务”着手落实VIP客户联系策略，针对客户的不同需求建立“一户一策”的应对方案，满足客户个性化的需求，不断提高客户满意度、忠诚度和贡献度；从“现代化服务”着手引导、分流客户使用网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等新业务，解决客户办理业务过程中排长队问题，减少柜面员工工作量，最大限度地方便客户。
保整改到位 该行对服务的考核采用上级行神秘人检查、支行领导抽查（监控录像）、网点负责人自查的方式完善服务考核机制，根据平时检查工作底稿记录的情况，及时做好信息反馈。发现问题后组织员工在“晨会”、“晚练”上，由当事人分析问题原因后，支行领导再将检查情况点评到网点、点评到人，提出问题、分析问题、解决问题，按规范要求进行督导、整改，确保每次检查的时效性和整改的及时性。
用以点带面 “星星之火、可以燎原”，星级网点的建设是该行优质服务工作的重点，作为四星级网点衡东支行，他们根据上级行星级网点的要求，按星级网点创建的标准、条件，邀请上级行“专家”对星级网点创建工作进行指导，促进网点星级工作常态化。同时，不定期的组织网点柜员看监控录像，查自已的一言一行，并针对性的选取服务意识强、态度好、动作标准的柜员作服务表率，规范员工如何双手递凭证、如何与客户交流、沟通等，以点带面促进全行服务水平提升。
促争先创优 通过开展服务评比、学习、交流活动，营造创优争先的良好氛围，以“明星”效应带动员工，激发柜员荣誉感，提高柜员主动争当“服务明星”的积极性。该行每月对网点服务情况进行汇总、通报；每月对网点服务情况进行考核、评选服务明星。每季根据网点各月评选的“服务明星”推荐和评选市分行的“服务明星”候选人，市分行核准的“服务明星”支行给予通报表扬、物质奖励，并要求“明星”与柜员进行服务体验，增强感性认识，找工作差距，进一步提升我行“以客户为中心”的服务意识。
