工行江西新余城东支行加强服务管理提高客户满意度

    为进一步规范支行服务工作，提升全行服务水平，树立工行优质服务良好形象，新余城东支行从实际上出发，采取以下措施，进一步提升了支行服务水平，提高了客户的满意度。 

    一、强化组织领导。城东支行为进一步加强服务工作的组织领导，一是修订了《城东支行岗位职责》，明确了各岗位工作职责及沟通与汇报工作渠道；二是主要负责人作为服务工作第一责任人，进一步建立健全各项工作制度、工作纪律和服务规范；三是以制度管人，提高员工做好服务工作的自觉性，努力营造良好的服务氛围。

    二、加强制度建设。城东支行结合实际，制定加强服务工作的具体实施方案，确定了改进服务的阶段性目标任务和具体方法步骤，抓住服务工作中存在的突出问题，有针对性地改进服务，确保服务取得实实在在的成效，大力地提升了支行的服务意识和理念，使支行的服务质量和效率有一个大的改变。

    三、搞好服务动员。为让员工充分认识加强服务工作、开展服务提升活动的重要意义，城东支行高度重视加强服务工作的宣扬：一是深入搞好思想发动，将上级行加强全行服务工作的通知传达到每一位员工；二是通过服务总动员让每一个员工都行动起来，从我做起、从每一个细节开始，争做服务明星、争当服务标兵，努力创造卓越的服务品质并实现自身价值。

    四、开展服务分析。城东支行为让支行服务水平有一个快速上升，建立了每周分析制度：首先是员工根据本周服务情况进行自我分析，找出服务细节中存在的不足；其次是员工之间进行点评，相互体会服务中的应提升的服务环节；最后是负责人就支行服务工作中存在的问题进行总结和分析，制定下阶段服务工作应加强和改进每一服务措施，给员工指明服务工作方向。