当前，面临银行业同质化竞争加剧，竞争已从产品的角逐全面演变为服务品质的竞争的形势下，要想立于不败之地，提升员工素质，修建高质量运行“码头”至关重要，但目前柜员压力普遍较大，银行新业务、新版本层出不穷，柜员在理解、吸收方面存在一定的难度，再加上银行现在提倡无纸化办公，大部分制度文件只有管理人员能看到，柜员因忙于业务根本无暇于此，而从风险事件来看，有的都是上级行已着重强调过的，但仍时有发生，究其原因，还是在于传导机制不到位，因此，为确保员工培训到位，工行江西新余分行从多方面着力员工培训。
一、积极发挥本部自办的各类“专栏”作用。该行凭借运行工作专刊方便、快捷、传导灵活的特点，定期下发典型案例和工作指导，引导支行和员工有针对性的开展重点学习、快速学习。目前，市行运行管理部共办有四类专刊：《远程授权动态指引》、《业务运行风险提示》、《业务运营改革重点项目动态指引》、《工行江西新余分行业务流程优化工作指引》。
二、建立“运管专业文件夹”。该行通过建立“运管专业文件夹”，要求现场管理人员将上级下发的风险提示、指引、案例及重要文件打印交每个柜员传阅签字，由运管部不定期的进行检查。
三、注重培训实效。针对运行监管人员、一线柜员等不同层面分别开办了七期集中培训，为力争做到既全面系统，又重点突出，授课人员还专门将日常运行中遇到的疑难问题进行汇集、讲解。
四、加强对员工的风险理念培训。该行针对员工的心理动态，对员工如何降低差错进行风险理念培训，其中特别提出员工应一要调整好心态，快乐多些、简单多些，二要养成良好的行为习惯，只要好习惯成自然，就易进入不出错模式，三要具备高度的风险敏锐感，但前提必须是熟悉业务，熟悉流程。
五、组织员工学需要的东西、急需的东西。为提高业务集中的核算质量，加强前后台沟通，该行邀请省行老师到我行进行面对面培训及业务指导、开展国税横向联网培训、对公反洗钱培训等。上半年运管部共开办了7期现场集中培训，辐射网点达到100%，培训期次超过1期/月，为全行提升运行质量，增强运营风险管控力提供了有力支撑。
