延安分行围绕世园会期间金融需求特点，结合延安红色旅游地方特色，有的放矢细化七项措施深入落实世园会期间金融服务工作，提升工行品牌形象。
一、建立世园会期间服务工作会议制度，加强金融服务管理。该行不定期召开世园会金融服务工作领导小组会议，了解世园会期间各部门、各支行世园会金融服务工作开展情况，掌握工作中存在问题，及时采取措施协调解决；根据检查监督情况提出工作要求，形成快速反应机制，确保世园会期间一旦发现问题，及时报告、及时处置，减少影响，提升全辖金融服务工作水平。
二、纵横联动加大服务检查、整治力度，提高客户满意度。该行各专业、产品、保障等部门分工协作管理，各支行、网点主动和相关职能部门对接检查，上下联动切实解决潜在的服务问题；办公室作为服务管理部门加大服务现场检查、协调力度，快速处理疑难问题；党务与工会工作部密切关注媒体舆论的动向，加强新闻管理，杜绝负面新闻报道，维护工行声誉和形象。
三、解决突出问题，提升网点服务效率。该行要求各营业网点在重点时段、业务高峰期增加服务窗口，合理安排人员劳动组合，灵活调配一线人员和后台人员，做到人员、时间、地点、责任、考核“五落实”，有效解决客户排队问题；从客户最基本的需求——“方便、快捷”入手，与远程授权中心的有效沟通，优化服务流程，提高业务处理效率，缩短客户办理业务等候时间，提高办理业务速度。
四、优化环境、提高银行卡的受理能力。该行加快新增自助设备投放工作进度，对于已列入投放计划的ATM等自助设备提前安装、调试；对有故障的自助设备建立快速反映工作机制，各支行、个人金融部、信息科技部密切配合，进一步提高自助设备的正常运行率。同时，借助举办世园会的有利时机，向商户提供外卡受理流程、P0S新功能、伪卡鉴别等便捷有效的安全金融服务，切实提高银行卡受理能力。
五、加强信息科技环节管理，确保各系统安全稳定运行。该行信息科技服务加大日常巡检次数，加强对重要网络、设备和信息系统的实时监测力度；二是对城区所有附行式和离行式自助设备进行全面巡检，建立应急维护机制；三是对网络、配电、空调等重要基础设施开展自查，保障其持续、安全运行；四是对各业务系统、保障系统进行压力测试，采取有效的针对性措施确保核心业务系统、电子银行、支付系统等重要信息系统安全运行。
六、加强安全保卫工作，进一步提升安保水平。该行要求各支行落实分支机构各个安全环节责任人员的安全管理责任，进一步健全内保检查机制，完善内保检查方案，加大世园会期间的检查力度；分期分批组织开展对辖属机构、网点的现场安全检查，及时发现问题和漏洞，迅速整改到位，消除风险隐患；细化突发事件应急处置实施措施，及时组织应急处置演练，提高突发事件处置能力。
七、加强全行CI管理与品牌宣传工作，提升网点品牌形象。该行对城区16个网点及分行办公区域的形象标识、营销传播系统载体配置进行全面的检查，对各营业网点门楣、自助设备屏保、门牌、形象墙、资料架、宣传架、防撞条、橱窗灯箱等的标识字体、颜色、材质、形式、灯光、亮度等进行逐一普对照《集团企业形象管理手册》规范要求进行了全面规范和统一配置，力争在世园会服务期间大幅提升品牌形象。
