建行无锡分行开展网点规范服务提升培训

       为进一步规范网点服务，提升员工服务意识，7月8日开始，连续7天，建行江苏省无锡分行外聘欧顾得顾问机构采取“2+5”的培训模式，以该分行营业部为试点单位，对营业部全体成员进行为期2天的服务提升培训，主要侧重于理论与实务操作演练，同时对营业部专柜进行5天的现场导入，由5名顾问公司成员从早上晨会开始全程跟踪、发现问题、及时改正，并利用下班后时间集中评点服务、环境中存在的问题。

         此次培训采用套餐式模式，主要亮点有：一是培训套餐设置思路清晰，目的明确，环环相扣，效果明显；二是培训前期外聘团队走访同业及我行网点进行调研，以图为证，现场点评了同业及我行服务，让我们看到差距、不足；三是以外聘讲师以及条线管理人员作为主导的师资队伍和管理人员，有利于严肃纪律性，提高培训的针对性和亲和度；四是建立后续跟踪指导机制、考核机制，有助于提高培训效果的延续性。（史国云 贾 贇  陈文寅）