建设银行张家口分行部署2011年政风行风建设工作

近年来，建设银行张家口分行高度重视行业作风建设，坚持贯彻落实“管业务必须管行风”的要求，按照“谁主管谁负责”的原则，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门、机构各负其责，一级抓一级，层层抓落实的行风工作责任制，并建立了依靠广大员工、客户及社会各界广泛参与的行风工作机制。2010年，通过加强党员领导干部作风建设、加强对员工的学习教育和业务培训，以践行反腐倡廉和职业操守为主线，强化党风廉政和职业道德建设，促进员工不断增强综合素质，有效防范金融案件风险，营造和谐的金融服务氛围和环境；认真开展“强化基础管理，抓服务、讲合规、促发展”主题系列活动，进一步增强了我行基础管理工作，提升了风险管控意识和客户服务水平，推动推动了合规文化和服务文化建设，促进了各项业务健康稳定发展；加快网点转型和建设，开展优质文明规范服务系列活动创建文明单位和文明窗口、建立健全并畅通客户投诉渠道；开展“优质服务进单位、进社区”活动、“客户接待日”活动征求意见，自觉主动接受社会监督；加大内部监督检查力度、“神秘人”检查以及聘请行风评议员，对柜面服务工作进行监督等多种措施，逐步深化“客户至上，注重细节”的服务理念，持续加强行业作风建设。经过全行各部门、机构的共同努力，取得了一定成效，我行以优质和稳定的服务质量受到本地区广大客户及社会各界的广泛认可，极大地提高了客户满意度，进一步提升了建设银行良好的社会形象。