建行张家口涿鹿支行加强服务提高客户满意度

2011年以来，建行张家口涿鹿支行按照上级行服务规范的基本要求，结合“创先争优”活动以及自身实际情况，采取四项措施，对服务工作进行细化，提高客户满意度。一是坚持把仪表规范作为文明服务的基础工作，要求全员上岗做到统一着装，佩戴工号牌上岗，干净整洁，为客户留下良好的外表印象，提升我行整体形象。二是坚持把语言规范作为与客户心灵沟通的切入点，要求全员做到服务工作的各个环节都有统一、详细、明确的规定，接待顾客有礼、有节、有度，办理业务规范、迅速、准确。尽量减少办理业务时间，缩短客户等待时间。三是坚持把环境规范作为文明服务的精神支柱，始终做好服务环境的美化和亮化工作，增设便民服务设施，创造条件给客户以归家的温馨感。四是坚持把职责规范作为文明服务的立足点，明确大堂经理、客户经理和个人业务顾问的岗位职责，规范服务流程，及时改进服务工作方式和方法。在客户办理业务集中时期，充分利用电子银行设备等措施，切实解决客户排队现象。