工行江西赣州分行狠抓服务质量提升客户满意度

今年以来，工商银行江西赣州分行创新服务工作思路，不断推出自选新动作，丰富服务工作新内涵，在推动服务管理过程化、精细化、规范化管理，提升客户满意度。
一是开展“赢在服务”竞赛活动。年初开始，结合本行实际情况，开展了“赢在服务”竞赛活动，推动服务管理过程化、精细化、规范化向前迈进，逐步构建全行大服务格局，进一步提升服务综合管理能力与水平。
二是实行投诉案例专题分析会制度。为加强对投诉案例分析，最大限度地减少客户投诉，提高客户满意度，对客户投诉典型案例，有针对性地组织有关部室、网点人员工进行分析，对一些疑难问题进行会诊，提出解决的措施。同时，加强投诉案例的处理和教育，建立投诉案例登记本，规范投诉处理程序，开展服务投诉案例大讨论活动，对网点员工投诉实行当日班后会分析制度。
三是广泛开展员工提高技能创星活动。狠抓员工技能提高，建立星级员工长效机制，通过开展“创星”活动和星级员工评定，充分调动员工学习技能积极性。通过，促进员工技能素质进一步提高。
四是充分发挥远程监控监督作用。利用远程监控，对网点实施实时和非实时进行监控，每日及时查阅监控录像情况，并随时关注各网点执行规章情况，对发现的问题及时进行记录及反馈。同时，加强重要部位、重要岗位、重点环节及上、下班接送钱箱时间段、中午交接班时段、双休日时段、节假日时段的监督管理。通过监督提示，有效地提高员工遵章守纪的执行力。