7月5日中午12点41分，建行运城分行东镇分理处自助设备前，一对年轻的夫妻带着小孩用卡取款，两个人商量一番后，妻子取了1000元钱，夫妻二人各装了500元，转身离开了。
随后一个光头小伙子准备插卡取钱，奇怪的事发生了。他的卡插不进去，取款机屏幕上却显示有取款项。咦！能取钱？试一试。他就按了一下取款1000元的键，自动取款机就吐出了1000元，再试一下，又吐出了1000元，连续取了3000元。这台机器肯定出问题了！
这个小伙子对巡逻过来的保安说：“这台取款机坏了吧，不用插卡它就会出钱啊？”
坏了？保安老杨一听，立刻警觉起来，赶紧过来并叫来了低柜柜员李俊。
李俊一按退卡，取款机吐出一张外地卡来，原来是刚才那一家三口走的急，忘退卡了。
一听说钱不是自己的，光头小伙不放心，查询了一下余额，钱没少，这才把3000元钱给了李俊，重新到取款机取款。
保安老杨急忙到大门口张望，寻找着离开建行的一家三口人的身影，就远远看见刚离开的一家已朝着建行门口奔来了。
这时已是中午的12点45分，焦急的客户冲进营业厅不知该如何表达，李俊一边安慰，一边叫来主管查询监控和流水，确认无误后，将客户卡和钱还给了他们。客户激动的连声道谢，随后赶来的小伙子的父亲感激动说：还是建行的人好啊！
