建行临汾分行精细化管理提升服务水平

    今年以来，建行临汾分行不断优化服务手段，持续推进精细化管理，大力提升服务水平。

    一是提升员工服务意识。认真组织员工学习有关文明优质服务制度文件，积极贯彻落实优质文明服务的各项服务规范，努力提升员工服务意识，让服务是立行之本的观念在全员心里落地深植。

    二是加强员工业务培训。以集中培训、业余自学为主要方式，全面加强员工业务培训，不断提高员工的业务素质，规范服务行为，提高办理业务的速度和效率，实现优质、高效、安全、准确、快捷的服务，保证服务质量。

    三是创新完善服务手段。积极开展人性化、个性化和差别化服务，针对服务高峰时间的客户拥挤现象，设置弹性窗口，增加自助设备，并充分发挥大堂经理的引导作用，进一步提高综合竞争力，提升整体服务水平。

    四是营造良好服务氛围。开展“服务明星”评选活动，以点带面，努力营造“学先进，争先进，超先进”的良好服务氛围。