今年来，工行江西新余分行以开展“发展提升年”活动为契机，着力打造“服务亮点工程”，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，围绕服务做文章，多措并举全面提升服务质量，使全行的整体服务水平有了较大的提高。
一是强化“客户”理念。该行通过各种形式的学习、教育、座谈，引导员工在办理业务过程中用“换位思考”的方式设身处地地为客户着想，想客户之所想、急客之户所急，从根本上满足客户需求。以客户的需求作为全行服务的起点，做好服务延伸工作，巩固客户对工行服务的信赖度，最终实现客户满意，提升优质文明服务水平。
二是健全监督机制。该行通过内、外两条线，形成了完整的检查监督网络。在内部，通过服务工作办公室的例行检查、专项检查等，及时发现服务工作中存在的问题以及服务方面的典型事例，及时整改提高或宣传推广；通过不定期抽查各营业网点的监控录相，发现网点在日常工作存在的不规范行为，为服务工作的进一步提高提供依据。在外部，该行聘请了服务监督员，定期与他们进行沟通信息，邀请他们参与服务工作检查，听取他们对服务的意见及建议；同时开展服务工作问卷调查，向客户发放调查问卷，征求客户意见。
三是注重以人为本。该行努力发挥员工的服务主动性，使员工用心服务，真诚服务。针对员工特别是一线员工劳动强度大、精神负担重的情况，注重正面引导，以调动员工积极性为主、处罚为辅、有奖有罚、奖罚分明、在员工在营造一个比先进、赶先进的氛围。做好服务的知识性和技能性培训，打造高素质员工队伍，通过培训将新观念、新知识及时推广，增强竞争力。
四是创新服务手段。该行采取上门服务、差别化服务、细微服务、提醒服务等措施，满足客户多层次的金融需要。把为一线服务作为服务工作的中心，机关服务坚持把一线的需求作为出发点，为一线提供上门、即时服务等，创造了一种“机关为一线，一线为客户”的全行联动的大服务工作局面。
五是落实服务责任。该行让每名员工明确知晓自己的岗位责任，强化服务奖惩措施，对在服务工作中表现突出的给予奖励，对造成客户投诉，影响工行信誉的给予批评、教育，规范员工遵守岗位纪律，牢固树立岗位责任意识，提高服务效率。
