工行榆林绥德支行采取多项措施积极拓展离柜业务

为了给客户提供优质、高效的金融服务，减少客户在银行柜面办理业务等候的时间，工行榆林绥德支行坚持“以客户为中心”的经营理念，不断采取措施，提高离柜业务服务效率，充分利用网点自助设备和网上银行的优势，积极发展离柜业务，有效提升离柜业务的运行率和综合服务水平。

    一是采取多种渠道和方式，向客户宣传离柜业务的服务功能。增强服务供给能力，并做好细节服务，分流柜面业务，加强识别和引导客户，充分利用工行的ATM机和转账汇款机、查询缴费机等自助设备功能，向客户提供高品质的离柜业务服务，不断提高服务效率。

    二是安排专人负责，落实责任，发现问题及时解决，保持自助设备长期有效运转，满足客户的多元化和全方位的金融服务需求。不断提升银行价值和客户满意度。

    三是加强员工离柜业务的实际操作技能培训。让每位员工都能熟练掌握和使用自助设备业务技能和网上银行操作技能，从而为客户提供全方面的查询、转账、汇款、缴费等相关操作，提升全面服务水平。并且培养客户养成自助办理业务的习惯，不断提高客户对离柜业务的认知度。

    四是坚持精细化管理手段，制订离柜业务管理制度。该行加强领导，严格考核，为客户营造方便、快捷、安全舒适的优质服务环境，真正体现工行“客户至上”的服务理念，增强客户对工行的忠诚度和归属感，不断提升工行品牌形象。