6月30日，是每年金融业集半年、季末和月末“三点一线”的考核日，也是检验各家银行经营成果的时候。悉数盘点总结前半年各项业务指标，工商银行长治延安中路支行各项业务发展都创历史最好水平，实现中间业务收入“时间任务双过半”。
一、立足实际，理清发展思路，制定明确发展目标。2011年初，支行紧紧围绕市分行提出的以坚持“一条主线、两个中心，三项重点”的发展战略，结合支行实际，把个人消费分期付款、竞争和维护中高端客户、大力发展中间代理业务作为支行的重点工作。使全行上下明确了工作努力的方向。
二、完善机制、培育意识，不断提升全员素质。支行通过完善各项机制，实施人本化管理，充分调动大家的积极性。加强对新业务、新知识的培训，逐步树立全员“以效益为中心，以客户为中心“的经营理念。充分认识大力发展中间业务的重要性，在营销实践中不断摸索，不断提高自己的综合素质。争取做到“打铁先得自身硬”。
三、 细分客户群、围绕目标客户，展开有针对性的营销。支行实施“客户发展战略”，在理念上树立了没有客户就没有发展，谁拥有高端客户多谁就发展快，谁维护的多谁家的效益就好。在业务处理中，不断筛选发展潜力客户，根据不同客户需求，及时为其提供理财计划，通过电话、短信、上门约见等方式为客户提供一对一的个性化贴心服务。不断逐步地扩大优质客户群占比，充分挖掘潜力，逐渐培育客户对支行的依存度和贡献度。
四、健全机制、防范风险，进一步提升综合管理水平。支行严格落实各项内控规章制度，并建立长效机制，切实加强重要风险点的把控。严格以各项制度为准绳，由行长亲自牵头，内控合规经理具体落实，对业务风险点采取突击检查、调阅录像相等方式，加大重点业务督查力度。通过加强内控案防制度建设，层层签订案防责任书，分解明确个岗位职责。严格执行案防分析会议制度，密切关注重要及高风险岗位员工行为思想，加大监督检查的履职力度，确保支行各项业务稳健发展。
五、上下联动、创新服务，不断提升核心竞争力。“优质服务”是我们永恒的主题，“客户满意”是我们不懈的追求。支行在原有“热情、整洁、快捷”的服务理念基础上，积极创新拓展服务内涵，通过实施弹性工作制、大堂经理引导、自助设备分流、网上银行体验、银行信使提示、WAP手机服务等多种形势不断优化服务软环境。全行上下形成联动机制，强化服务“品牌意识”，使客户真正体验到延安中路支行的良好服务氛围。
