工行嘉兴分行举行临柜服务礼仪培训

    为提高网点服务能力，提升营业窗口对外服务形象，提高网点核心竞争力，7月8日晚，工行嘉兴分行在市委党校报告厅举行了一场临柜服务礼仪培训，来自市本级各支行部的临柜员工、客户经理、大堂经理（助理）、理财经理和分行有关部室共300余人参加了培训。该行党委副书记王青英也莅临现场听取了讲课。

    本次培训特邀了华东师大心理学硕士，清华大学、浙江大学特邀讲师何澜女士围绕柜员角色定位、服务细节管理、服务礼仪展示、服务沟通技巧等内容，对服务语言、服务表情、服务体态、仪容装饰、服务程序及细节等方面进行了全面详细的讲解培训。培训班上，何老师通过生动活泼的授课方式，以图、文、声并茂的形式，言传身教，并现场进行了步态、手式、站姿、着装、化妆等标准化服务礼仪的训练和指导，最后还进行了现场互动交流。

    这次临柜服务礼仪培训活动，使受训员工开阔了视野，感受到标准的行为规范能够提升银行的服务质量，对于在实际工作中如何展现服务的魅力也有了进一步的认识。