建行山西大同分行 建立首问责任制

    日前，建行山西大同分行全面建立首问责任制，切实增强服务意识，提高工作效率，提升服务水平。

    一是明确首问责任制范围和首问责任人。该分行将第一个接待和受理服务对象来文、来电、来信、来访的工作人员为该事项首问责任人。二是明确首问责任制事项处理工作流程。对属于首问责任人本部门工作职责范围内的来电、来信、来访反映和请示解决的业务事项，按照相关规章制度和程序及时处理；对工作职责清晰，属于其它部门工作职责的业务事项，首问责任人主动协助服务对象衔接经办部门；对职责不清或涉及多个部门的，首问责任人及时将相关情况反馈办公室，由办公室按照行务运转制度规定，指定经办部门或牵头部门。三是明确违反首问责任制的处理办法。对违反制度规定，工作推诿扯皮、影响业务发展、造成恶劣影响的，该分行将按照建设银行相关制度办法，对当事人进行严肃处理，并追究部门负责人的管理责任。四是要求各部门切实提高工作效率，优化工作流程，严格执行相关规章制度规定的业务处理时限要求。