工行保定分行积极应对加息对业务的影响

    针对7月7日央行再次提高存款利率，工行保定分行紧急启动应急预案，积极应对加息对业务的影响。
    强调研督导。从7月7日早晨开始，该行王爱东行长带领相关部门人员，深入一线网点实地调研、了解加息对业务的影响，对此项工作进行调度，检验各行应对措施的效果，确保业务运行平稳，客户满意。
    提前做好准备。网点从8：30开始提前发号，客户进入大厅后，对客户做好告之和解释说明工作，做到有序等候，避免出现拥挤、吵闹情况发生。
    稳定客户情绪。为避免客户因等候时间较长而出现情绪不稳等异常情况，网点为客户准备了饮用水、宣传折页、刊物等，转移客户视线，稳定客户情绪。
    合理调配人员。大部分客户经理全天办公，做好宣传、讲解、引导工作，对前来转存的客户，告知存期临界点天数，以便客户判定转存是否合适，避免无谓等候。同时，客观的向客户推荐我行的自动倒存协议功能，为以后的工作打基础。柜员实行“一班制”，保证前台所有窗口对外办理业务。在家休假人员，保持通讯畅通，便于调度。
    开设绿色通道。确保大客户办理业务通畅，同时，对老弱群体做好安抚工作，必要时也合理安排在绿色通道办理业务。切实发挥好大堂经理的引导作用，对小额现金支取和转帐的客户，由专人引导使用自助机，减轻前台压力，减少客户等候时间。
    做好协调配合。办理业务出现联网核查异常时，后台人员积极配合，由专人负责及时启动《联网核查公民身份信息系统异常情况紧急处理流程》，保证在第一时间内配合前台办理业务。
    及时进行反馈。每一小时，网点负责人向支行汇报网点客户存量情况，以便支行及时掌握情况做出决定。一旦出现拥挤混乱局面时，网点立即通知支行和保定分行，同时，休班柜员到岗临时增加对外营业窗口，网点负责人、客户经理、保安负责营业场所的秩序维护。
    从运行情况来看，各行重视程度普遍提高，应对措施有力，组织实施到位，网点营业正常，取得了良好的效果。