工商银行锦州分行银行卡业务部三项措施抓好服务扎实提高竞争力

  工商银行锦州分行银行卡业务部深入开展“服务提升年”活动，从提升服务质量入手，抓好服务细节，有效提升我行银行卡品牌形象，以优质的服务工作促进经营业务工作快速发展。

  一、更新服务理念。培育以客户为中心的服务文化，银行卡业务部把客户满意度作为衡量各项服务工作的标尺，以目标客户价值为主导配置服务资源，用心让客户享受到真诚的服务，通过加强职业道德和服务礼仪的培训，让员工保持文明规范的行为举止，让客户切实体会到一种被尊重感。

  二、提升服务层次。在先进服务文化的引领下，银行卡业务部夯实服务的基础工作创新服务机制，站在客户的角度充分考虑客户多样化和个性化需求，努力实现服务产品架构与客户需求的有效对接。

  三、做好客户投诉的处理工作。在处理投诉过程中，卡部员工牢固竖立“以客户为中心”的理念，对省行转来的客户投诉做好记录，协助处理疑难问题，及时给予客户满意的答复，对需要其他部门配合解决的问题第一时间协商解决。