建设银行承德分行努力提升客户满意度

    为力求在提高客户满意度上进一步取得实效，建设银行承德分行强化员工“以客户为中心”的服务意识，制定投诉处理人员行为规范，组织服务管理人员深入网点开展培训，以投诉案例教学的方式提高员工适岗能力。组织一线员工换位思考，到网点以客户身份体验服务，查找自身不足并加以持续改进。该分行聘请社会监督员，不定期对网点进行暗访，针对核实问题责令网点及时整改。他们建立服务考评体系，将服务中出现的问题纳入支行、网点、员工绩效考核范围。