工行榆林开发区支行采取有力措施提升客户满意度

 客户满意出效益。客户满意度直接关系到银行客户的聚散多寡，关系到银行经营效益的增减优劣，关系到银行的盛衰兴亡。随着市场经济的发展，金融同业竞争的日趋激烈，国民金融意识的浓厚，客户对银行满意度也在不断提高。怎样才能最大限度地提高客户的满意度，尽量满足客户的需求，工行榆林开发区支行将此始终作为竞争致胜的法宝，近日，该行采取了三项措施提升客户满意度。

    一是加强培训、提升素质。利用与泰康人寿保险公司业务合作的良机邀请该公司业务营销经理向全行员工讲授、示范规范化服务（言谈举止、仪容仪表、礼节礼貌、服务技能等）标准要求，为进一步规范员工言行，树立工行良好形象奠定了坚实的基础。

    二是组建强有力的客户营销队伍。该行通过壮大客户营销队伍拓宽服务领域，延伸服务平台，强化对中高端客户的维护与拓展，为客户提供个性化的优质服务，提升了客户满意度和综合贡献度。

    三是狠抓“大堂制胜”管理。该行在营业网点配备了大堂经理，为客户提供热情、方便、快捷、满意的零距离服务，大大提升了该行的服务质量，受到客户的称赞。