近日，工行榆林定边支行喜获2010年总行级“青年文明号”荣誉称号。近年来该行积极开展创建“青年文明号”活动，2002年被省行授予省行级“青年文明号”，2007年被榆林市团委授予市级“青年文明号”，2009年支行团支部被总行评为“五四红旗团支部”，近日喜获总行级“青年文明号”。该行不断以创建活动为契机，加强青年员工的思想教育，以优质服务、提高青年员工综合素质为核心，扎实有效的开展“争创青年文明号、争当青年岗位能手”活动。在创建过程中，分行行领导、团委都给予了始终如一的关怀与支持，多次深入到网点，及时指导创建工作，服务标准等为支行出主意，想办法，找问题，鼓劲打气，给予了极大的鼓励，从而有效地调动了青年员工的积极性。塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，创造一流的效益──就是定边支行青年员工的发展之路。
一、统一思想，明确目标，构筑创建工作的坚实基础
在创建“青年文明号”初期，也曾存在着一些思想疑问，有的同志认为“青年文明号”是不是形式主义，是否有创建的必要呢？面对这种情况，行领导、团支部都及时协调，统一思想，经过反复学习和讨论，大家一致认为：作为定边县最大的金融服务窗口，通过创建“青年文明号”不仅可以利用“青年文明号”服务标准建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且可以通过以点带面，促进全行强化服务意识，提高服务水平，从而更好地推动全行服务的整体改善。
二、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，树立我行外部形象
“窗口”体现着形象，“窗口”展示着文明。支行一个“窗口”部门，承担着和客户交流为客户办理各项业务，“窗口”的形象如何，直接关系到全行的总体形象和面貌，因此，行领导把以倡导职业文明为核心内容，“青年文明号”活动与树立良好的金融“窗口”形象紧密结合起来，用实际行动充分体现全体员工“爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献”的精神， 在日常工作中，员工们自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、接待客户体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”的服务承诺。
三、讲求无私奉献，打造一流团队
能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是十分关键的。支行行长就是一名优秀的“领头雁”，一位优秀的领导干部，在支行里处处率先垂范，身先士卒。积极参加广播体操比赛、蓝球比赛、业务知识竞赛、联欢晚会等各类创建活动，青年员工更是个个认真准备，认真的参加每一项活动，积极参加分行活动，支行几乎次次都能名列前茅，定边县支行就是这样一个团结奋进的集体：各有各的家，工行是我家，工行更是一个温馨的大家庭。
