工行邢台宁晋支行提升网点员工服务能力

    进入7月份以来，工行邢台宁晋支行以上级行开展的评选二季度服务明星、明星大堂经理、青年岗位服务明星活动为契机，各网点严格评选条件、积极申报推荐，通过评比过程，在员工中掀起服务工作的比、学、赶、帮、超热潮，带动和促进了网点的整体服务竞争能力的提高。
    一、有差距，不气馁。评选中，组织网点员工认真学习评选办法中规定的“明星”条件、标准，逐项对照，揭摆实际服务工作中存在的不足和问题，正视差距，虚心学习，迎头赶上。
    二、有亮点，不自满。对评选出的各项服务“明星”，该行鼓励其充分发扬成绩，但不能固步自封，囿于自满。
    三、重细节，贵持恒。通过评选，使员工认识到，在服务中做出亮点易，但整体服务素质的提高难；一时一次达到“明星”标准可以做到，但持久保持“明星”水平，却不易做到。自我素养和服务水平的全面提升，没有捷径可走，只有从细节中、坚持中，让优秀成为习惯，让人人成为“明星”，才能使“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨落实于日常实践活动中。