为改进和提高支行的服务水平，根据市分行《 盐城分行快速提升优质文明服务实施方案》的要求，结合旺季工作采取四项措施开展服务工作。从服务理念、网点环境、员工素质、服务水平、整体形象、人员配备等多方面开展服务工作的专项整治，力争使全行的服务工作水平有个明显的改进和快速提高。
（一）开展服务理念教育，提升员工服务意识。在当前银行产品同质化的情形下，银行业的竞争主要体现在服务形式、服务手段和服务内涵上，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，强化员工职业道德和行为规范教育，为客户提供一流的服务既是银行员工的责任和义务，也是提升我行服务水准、增加核心竞争力的内在要求。全行员工应充分认识服务对我行业务发展的促进作用，变被动服务为主动服务、负担服务为快乐服务，在衣着仪表、行为规范和服务效率等方面体现工行的形象，要认识到在服务过程中的行为举止不仅体现了一个企业的形象，也体现了提供服务的个体个人素质修养的高低。支行要求每月各网点负责人要组织本网点员工召开一次服务工作会议，认真学习银监会、总省行的服务工作规定和服务礼仪规范，提高员工服务意识、个人素质修养和服务水平，点评一阶段服务工作中存在的问题，提出改进服务工作的措施，弘扬先进，鞭策后进。各网点上午提前半小时到班，做好营业前的准备工作，周一至周五坚持晨训制度，晨训内容包括演练服务礼仪、服务工作和营销工作的点评等，网点主任须做好晨训记录。为促进全行服务水平的提高，支行每月评选一名服务明星和优秀服务网点，并给予一定的经济奖励。
（二）狠抓网点环境整治，树立良好的对外形象。网点环境是客户对银行服务的第一印象，亮丽的外观和整洁宽亮的内厅是吸引客户的第一要素，为此各网点要充分重视网点环境的整治。网点环境的整治和维护需要支行和网点员工的共同配合，支行将依据总省行外部形象标识的要求，对辖内网点的外观标识统一进行整治和维护，补充、更换和定期清洁外部形象标识，统一辖内各网点宣传广告牌和自助机具；各网点认真落实总行《服务工作规则》、《中国工商银行江苏省分行营业网点员工服务行为规范细则（试行）》，从网点环境卫生、门前“三包”、营业厅堂内外物品摆放、柜员工作台面物品摆放“三定”、便客服务设施、员工行为规范、大堂经理的履职等方面强化网点环境的整治。支行要求网点卫生包干区和门前“三包”的责任人，每日在做好内外卫生清洁、物品按规定摆放到位等服务准备工作就序后方可开门营业，营业期间员工要统一着装，严禁在营业间内接打私人电话、吃东西（含喝茶）、聊天，严格遵守“首问负责制”、先外后内和“三声服务、微笑服务、双手递送”等服务工作规定。
（三）加大业务培训力度，提高员工业务素质。银行网点的环境和员工的服务态度仅是银行服务工作的外在表现，而银行员工在服务过程中体现的良好业务素质则是客户对银行服务认同度的进一步提升，对吸引和稳定客户、引导客户消费银行产品则起着积极的推进作用。为进一步提升我行员工的综合业务素质，整治目前服务中普遍存在的业务知识不全面、业务处理效率不高等问题，支行将员工的业务培训和业务能力考核制度化和长期化。每周二晚上19：30至21：30各网点员工在支行五楼会议室集中培训，培训的主要内容有：五笔字型、点钞和交易码等基本操作技能；各项业务流程、业务规章和风险防范要点等业务操作规范；我行金融产品和代理业务产品的性能及柜面营销技能等。在培训日常化的同时，支行每月对员工业务技能进行一次考核，考核不合格的员工每周利用二个下午的时间到支行集中进行再培训，直至考核合格为止，连续三个月考核不合格且列末尾的，下岗培训，直至合格为止，同时对考核不合格的，支行给予一定的经济处罚。
（四）加强服务管理力度，建立服务长效机制。支行将有计划、有步骤地加强服务管理工作，加快服务创新，不断提升服务水平和服务档次。通过培育和构建以创新、规范、优质、高效为核心的服务文化，促进全行转变思想观念，增强服务意识，积极为客户提供满意的服务，不断提升文明形象和社会美誉度。一是要完善优质文明服务责任制，明确各网点负责人为服务工作的第一责任人，对服务工作负总责，网点负责人要把服务工作与业务经营、内控管理同部署、同落实、同考核，将员工的服务能力纳入绩效考核体系。二是进一步完善服务工作检查机制，支行服务办充分利用安防取证系统，加大对网点服务工作的检查力度。三是通过建立服务暗访队伍，加强对服务工作的明查暗访，发现问题，及时纠正。四是进一步完善服务工作奖惩机制，修订《服务工作奖惩细则》，建立服务管理责任追究制度，员工违反服务纪律，除对员工本人处罚外，重点加大对网点负责人的处罚力度，追究管理失职责任。
