开展优质服务，不断提高服务质量是银行永恒的工作重点。工商银行长治滨河支行立足客户需求和同业竞争现状，采取得力措施解决目前普遍存在的服务问题，使服务效率和整体形象全面提升。
一是有效落实“满时点”服务、“首问负责制”、安全服务制度、行长坐班制度、行长巡查制度、各类人员服务规范，有效调动一切服务资源，提高服务效率，全面提升客户满意度。
二是采取“弹性工作制”、“弹性工作时”、“弹性工作窗口”、“应急支付快速通道”等措施，合理疏导分流客户，切实解决客户“排长队”问题。
三是加强细节服务。对老弱病残实行帮扶、上门等特别服务，对大额取款提供护送服务。大堂经理随时备足一定数量现金，为自助存款客户实行破损币兑换服务等，切实提高个性化服务水平。
四是建立健全客户投诉处理工作机制，有效化解、妥善处置各类投诉、咨询，使客户的困难和问题处理在当时，解决在当下；客户的不满和意见反映在网点，化解在基层。
五是主动履行社会责任。深入滨河公园开展“爱我长治我在行动”宣传活动，深入博源超市开展“反假币”宣传活动，深入周边社区开展“珍爱信用记录，享受幸福人生”征信知识宣传活动、“多一分金融了解，多一分财富保障”公众教育宣传活动等，向公众宣传金融知识，推进社会诚信。
六是全力服务中小企业。今年以来，累计发放各类中小企业贷款1.3亿元，有力地支持我市中小企业发展，实现了银、政、企多赢的目标，整体形象和核心竞争力全面提升。
