建行张家口分行实施网点客户营销项目

为解决网点营销中重“内”轻“外”，客户拓展能力不足；重“销”轻“营”，客户经营能力不足问题，建行张家口分行组织实施网点外部客户营销项目（与网点被动营销对应，以客户拓展为目的、以标准化为方法、以过程控制为手段开展的营销活动集合），与网点转型互为补充，完善营销体系，扩大客户规模，提高产品覆盖。一是明确外部营销要体现“走出去请进来”、“运动式日常式”、“对公对私”、“系统上下”四个结合，以客户见面会、社区营销、金融课堂、俱乐部活动为主要组织形式。二是建立跨部门跨层级的支持团队、专家团队、实施团队等三级联动营销团队，提升专业化营销水平。三是制定外部营销指引、群体客户营销指引、产品营销指引、活动评价指引、营销六步法等“4指引1方法”，再造客户营销新流程。四是统一制订活动类、产品演示类、规划组织类3类模板，提升营销效率。五是统一营销要素，形成客户一致性体验。规范客户文书、演讲课件、营销物料，统一视觉形象；规范客户接触、活动流程、营销话术，统一营销服务感知。六是配置专用营销设备和用品，提供专门化财、物支持。七是运用“定、测、析、改、控”方法，跟踪营销组织情况，实行科学化营销管理。