建行张家口分行加强高端客户交流深度和厂度

建行张家口分行高度重视VIP客户的维护和拓展工作，始终将高端客户业务发展列为客户战略的重中之重。分行个人银行事业部充分发挥自身优势，统一战略目标，合理配备各项资源，力推财富管理中心围绕高端客户，打造“时时讲服务，人人为客户”的服务品牌，充分利用所掌握的软、硬件设施，结合WPPS系统的功能及客户经理自身维护客户的经验全力以赴做高端客户维护工作，取得了一定的成效。一是以客户信息为突破口，对高端客户进行精准营销。财富管理中心每次和客户交流之后客户经理将了解到的客户信息补录入系统，加强对客户的了解，并结合我行正在发售的理财产品对客户进行精准营销，提高客户对我行的满意度。督促、引导区内客户经理掌握相应的营销、沟通技巧，提高营销层次和能力，得到信任和支持。二是以理财沙龙为平台，加强与客户的沟通。为加强与高端客户交流的深度和厂度，财富管理中心每周定期举办针对高端客户的理财沙龙，分析国际国内经济环境，讲述投资理财策略，介绍理财产品，为高端客户投资理财建言献策，使客户增加对我行的了解，提高其忠诚度。三是以满足客户需求为己任，为客户提供多方面服务。长期坚持搜集整理高端客户多方面的需求，为客户提供各项增值服务如玉器鉴赏、书画欣赏、茶艺品鉴等，增加客户对该行的依赖度。四是以客户经理培训活动为依托，加强维护客户的技巧训练。定期对客户经理需求进行搜集整理，不定期、不定规模、有针对性地对客户经理进行培训，提高其利用OCRM系统维护客户的水平，并进行精准营销话术训练，使客户经理在客户维护方面发挥先锋作用成为各支行的中坚力量。