为有效推进“优质服务年”活动，增强员工服务意识，构建优质服务持续改进的长效机制，强化建行在祁东县域经济中的品牌形象，衡阳祁东支行自今年3月以来，以中心分理处申报创建标杆网点为契机，在所辖三个网点全面推行“整理、整顿、清扫、规范、提升”（即 “5S”）服务管理方法，内外并举树形象，软硬兼施铸品牌，为业务发展插上了腾飞的翅膀。
祁东县是湘南农业大县，素有黄花菜之乡的美誉。建行祁东支行目前存款余额达15亿元以上，其中公司存款余额3亿元、个人存款余额12亿元以上。该行领导班子审时度势，认为公司存款在当地四大行占比达50%的情况下，只有把业务发展重心放到个人业务上并做出特色和亮点，而要想保持同业竞争力和业务的持久发展，唯有做好优质服务这一重要文章，不断地内部挖潜、改进服务、“筑巢引凤”，才能促进各项业务的快速发展。基于这个指导思想，该行为有效推进“优质服务年”活动，自行研究制订了《祁东支行2011年“5S优质服务年”活动实施方案》，明确了活动主题、目标、措施、考核，以确保“五个到位”：规范到位、人员到位、职责到位、培训到位、督导到位。
优质服务重在细节。该行在推进“优质服务年”活动中，从抓细节入手，以“累积点滴改进，追求完美服务”是抓服务、创标杆的行动口号，不断优化网点软、硬件环境，真正让客户感受到差别化、亲情化的服务。对于网点环境，他们将营业厅内摆设进行了规范，添置完善了各项便民设施，对营业厅内的每一个角落进行了定期或不定期的清理，划分了责任区，落实了责任人。对于服务流程，他们组织所有柜员按照“7+7”标准服务利用晨会和晚会进行反复培训和演练，并别出心裁地将“双手递接，三声服务，微笑服务”的温馨提示牌贴在面向柜员的窗口位置，而面向客户的是一张灿烂的笑脸。为更好地做好客户维护工作，提高营销效率，他们在人员紧张的情况下，通过内部挖潜，确保了大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理等人员角色的到位。在实施步骤上，他们先从基础较好的“南大五星级网点”中心分理处入手，取得经验并形成固定操作模式后，再逐步推广到其他二个网点，以点带面，促进了全行服务水平的快速提升。
优质服务贵在持之以恒。做一日服务不难，难的是天天如此，只有变“要我做”为“我要做”，每天充满着对工作的激情，把优质服务真正当作常态化的行为规范，优质服务才能持久坚持下去。李振球行长对建设一支一流的员工队伍，提出了“八字要求：目标、责任、能力、激情”，即“做四有员工”，其中之一就是“做一个充满激情的人”。“激情是一种强烈的热情，持久的热情”，服务工作就需要这种激情。今年五月，为促进祁东支行中心分理处创建标杆网点，衡阳市分行个人金融部夏艺芳经理亲自带队到该网点蹲点指导了一周时间，在这段时间里，夏经理每天充满激情地与员工一道直接面向客户做好服务工作，每天毫不疲倦地参与网点的早会晚练，从点滴细节上逐个指点每位员工。支行领导也包干分片到三个网点，工作、生活上对员工倍加关怀，让员工充分感受到建行大家庭的温暖。激情是会传染的，员工们感受了激情，也进一步点燃了心中的激情。“一天的微笑也许会提升客户对建行品牌的认知，天天的微笑也许会带来客户长久的支持”，这句话已经成为该行员工的共识。
服务水平的提升，有力地促进了该行业务的快速发展，在二季度存款竞赛中，该行全口径存款余额达15.6亿元，其中个人存款余额达12.5亿元，比年初新增9850万元，各项产品的营销也取得明显的提升，发展水平在全市分行名列前茅。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，后面的路还很长，祁东支行全体员工将继续高举服务大旗，用葱绿的美丽、火热的真情，用动人的微笑、宝贵的爱心，用团队的力量、快乐的心态，去创造和经营属于自己的一片天空。让微笑去点燃激情，让激情去延续微笑，持之以恒，该行必将在激情中实现跨越、在激情中收获喜悦!
