二季度以来,工行榆林分行进一步加快自助渠道建设，电子银行业务量增长明显快于柜面业务增长。四、五、六三个月单月电子银行业务占比均超过了65%,上半年该行月均离柜率达到63.8%,较年初提升11.6个百分点,高于全省5.7个百分点,完成年度任务的305%。电子银行已成为客户办理业务时的首选渠道。
一是高度重视，上下齐抓，共同推动离柜业务快速发展。2011年，该行充分认识电子银行业务替代功效和对客户的分流作用，把分流柜面业务作为一项核心工作来抓，并在年初提出六项具体措施指导支行认识和发展离柜业务。各级领导通过各种渠道大力宣传并积极引导基层行进一步转变观念，提升对离柜业务重要作用的认识，大力发展离柜业务，加快柜面业务分流，促进业务结构优化和经营转型。同时强化营销宣传，努力扩大电子银行、银行卡客户规模，夯实离柜业务基础，提高离柜业务交易量。上半年，电子银行、POS、ATM、其它自助设备等各项离柜业务实现了均衡发展，促进全行离柜率稳步提升。
二是加大ATM、POS投放，加强设备管理，提高自助设备使用率。一方面,充分挖掘市场潜力，筛选优质客户群，大力拓展POS特约商户，做好设备上门安装、业务培训、售后服务及商户巡检等工作，扩大商户规模, 提高POS设备的使用率。上半年新发展特约商户98户，新装POS机具114台，累计投放995台，POS业务量累计达到478万笔，占全行业务总量的13.89%，较同期提升2.5个百分点。同时根据网点业务量、自助设备现有数量和运行情况，适时调整和增加ATM、网银机等自助设备的投放，加大自助设备考核力度，落实管理责任人，促进ATM等自助设备对外服务能力的提高。上半年ATM业务量累计达到390.98万笔，占全行业务量的11.35%，同比提高2.86个百分点。
三是积极加强对客户的宣传引导，培养客户使用习惯。该行以汇款、缴费、理财、黄金、基金等常用产品为重点，加强对柜员和大堂引导新业务培训，组织全行开展了包括优惠促销、星级客户专项营销、活跃客户精准营销、旺季营销竞赛、柜面和大堂经理引导等措施在内的专项活动，鼓励和吸引客户通过电子银行办理业务，使越来越多的客户了解我行电子银行的便利性和安全性，逐步培养客户的使用习惯。同时充分发挥电子银行服务区的作用，通过演示和引导培养客户使用电子银行、自助设备的技能和习惯，基本做到每新开一户网上银行，都引导客户进行一次现场体验，教会客户使用网银，进一步提高了网银自助服务机的使用率和分流效果。上半年该行网银业务发展迅速，业务量累计高达876万笔，占全行业务总量的25.45%，较同期提升7个百分点，成为离柜业务发展的领军产品。
