工商银行抚州分行加强管理提升离行式自动柜员机运行效率

为全面发挥离行式自动柜员机的渠道服务作用，方便客户。工商银行抚州分行进一步强化离行式自动柜员机管理，提高现金保障率，降低非技术故障率，确保自动柜员机正常运行，提高自助设备使用效益。
 一、加强管理、主动协调。离行式ATM远离网点且分布面广，机具日常管理、维护、加钞事务繁多、工作量大，该行选择责任心强、文化素质高、应对能力强的人员为ATM专管员，负责ATM日常管理和维护工作。将离行式自动柜员机每一项人作落实到具体的责任人，做到分工明确，使每一项工作都有专人负责，发现问题时力求在最短时间内解决，确保机具正常运转，为客户提供良好的自助服务。与押运公司保持密切联系，做到有事主动协调，共同解决工作中出现的问题，保证了ATM加款、查库、维护、故障处理等工作的有效落实，为确保ATM“两率”的提高和服务质量的提升提供了可靠保障。
二、加强日常维护、营造良好环境。加强自助设备日常监控，定期对设备进行维护，发现问题及时与上级有关部门沟通联系，并向厂家反馈情况，做到了在最短的时间内排除设备故障，确保了设备24小时开机运行。该行还树立自助设备窗口即柜台窗口的理念，全市每一离行式自助银行配有专管员，具体负责自动柜员机的加钞、加纸、库存现金管理、帐务处理、差错查询及吞没卡处理等工作。电子银行部配备专人负责全行离行式自动柜员机正常运行监控，发现缺纸、缺钞、故障等问题通知专管员及时处理，杜绝了自动柜员机因缺纸、缺钞和非技术性故障造成的长时间停机现象，促进了自动柜员机正常运行。综合远程监控中心人员担负自动柜员机的安全监控，为广大用卡客户提供安全良好的用卡环境，确保了机具的正常运行。每个离行式自助银行配有专门保洁员，做好对自动柜员机的日常清洁维护，做到每天清洁除尘，确保标识和机具干净、整洁、无污渍，为客户提供优越的使用环境
   
    三、规范操作，防范风险。该行要求自助银行专管人员严格执行总行制定《ATM机管理办理》，执行六个必须不走样，即款项运送必须武装押运，加钞过程必须武装护卫，必须在电子摄像监下进行现金装款，清点必须双人操作，必须对钱箱及时加锁，必须做到加钞前扎账、加钞后测试。无特殊情况，现金实行限额管理，按规范要求操作。ATM机密码和钥匙分别专人管理，单向交接，及时登记ATM机各种登记簿。
   四、完善自动柜员机考核机制。制定本行自动柜员机运行考核管理办法。对每台自动柜员机开机率、可用率、交易量、服务环境、现金故障率和非技术故障率纳入对支行的绩效考核，并将考核情况在全行通报。对自动柜员机日常管理的运行指标进行监控和不定期检查，并在全辖定期通报，提高了离行式自动柜员机使用率、交易量较上年同期大幅提升。