工行三峡宜都支行“八举措”巩固“服务达标”成果力促各项业务快速发展

    今年以来，工行三峡宜都支行通过 “八项”措施抓落实，进一步巩固“网点服务达标”、“机关效能建设”和“行风民主评议”三大活动成果，不断强化网点服务工作，让“三结合”促“一抓”生根发芽开花结果，给力“双季”营销，助推各项业务快速发展。
   
    该行八项措施一是做到“四个统一”。各网点要做到统一服装、统一工号牌、统一提示客户使用服务评价器、统一优质服务检查标准。  二是落实“三声”服务。注重从细节抓起，从微笑做起，对客户要做到来有迎声、问有答声、走有送声。三是积极推广普通话。    四是推行“首问”负责制。   五是不断强化大堂经理“满点”服务制。  六是重视客户投诉。建立高效快速的客户投诉处理机制。七是搞好环境卫生。 八是通报网点个人业务量。继续执行“网点临柜人员业务量挂钩考核办法”, 并适时进行通报, 以此促进工作效率、服务质量的“双提高”。