工行宝鸡分行积极推行法人客户星级评定及服务管理平台试点工作

    工行宝鸡分行根据省行安排，积极在全行三个支行推行法人客户星级评定及服务管理平台试点工作，特别是在上半年业务冲刺的关键时刻，分行主管部门能精心组织、严密实施；各试点支行及分行其他部门都能统筹安排、克服困难，扎实有效的进行人员培训和指标核对，保证试点工作的顺利开展，并取得了阶段性胜利。做到业务拓展和内部测试两不误，为法人客户星级评定和服务平点系统平台的顺利推广和运用做出了积极贡献，也为业务发展积累了宝贵经验。
    一、加强领导，明确职责。分行领导高度重视法人客星级评定及服务管理平台测试、推广工作，成立了以崔存良行长为组长，主管行长柳珉为副组长的法人客星级评定及服务管理平台推广领导小组。分行机构与结算业务部负责组织全辖法人客户星级评定及服务管理平台测试、应用及推广工作，明确立公司部、信贷管理部、财务会计部、运行管理部等相关部门的职责，并确定金渭支行、清姜支行和斗鸡支行为法人客星级评定及服务管理平台推广试点支行。制定了《宝鸡分行法人客户星级评定及服务管理平台试点方案》，编制了试点工作路线图，向全辖下发了《关于做好法人客户星级评定及服务管理平台试点工作的通知》，提出了具体的工作要求 。
    二、强化培训，积极推进。为保证试点工作在我行的顺利推进，分行选派三个支行和三个部门的执行人员，由主管行长和牵头管理部门负责人带领参加了省行集中培训班。先后在全行组织了二次转培训及动员会，针对这个阶段工作情况，分行组织试点支行进行系统操作及应用的强化培训。在积极作好试点前各项准备工作的同时，试点支行筛选上报具有代表性的试点客户。分行牵头部分负责人带领部门人员深入市区试点支行现场进行指导，核实指标验证中发现的问题，及时向省行反馈相关情况，有力地促进了指标验证阶段的工作顺利进行。
    三、认真验证，查找漏洞。选定的三个支行能严格按照分行工作安排，确定专人，在规定时间内完成对选定客户相关数据验证。试点支行在指标验证阶段重点验证了客户评价指标、视图信息、客户收益信息、客户收益报告、客户中间业务产品定价测算、总量信息查询等系统功能和指标数据，及时反馈指标验证情况，对问题指标进行了再验证。同时，在指标验证期间及时反映中出现的问题，逐项认真勾对相关系统数据，理清数据及客户信息关联关系。
    四、加强联系，密切协作。为了做好此项工作，分行建立了执行人２４小时联系制度，保持良好沟通。试点支行和分行相关部门落实专人管理电子邮箱，确保将最新的通知得到落实，强化了各相关部门的横向联系，也保证上下级行沟通渠道的通畅。分行专业部门间建立了联席会议制度，通报各专业相关工作进展情况，研究解决试点支行反映的问题，落实省行下发的试点项目。经过分行各相关部门及开户支行积极沟通、密切配合，共同在规定时间内完成了系统内指标验证工作，及时反馈工作中的问题和建议，确保平台数据客观、真实。
    五、善于总结，勇于改进。分行管理部门对试点工作中暴露出的各种问题都能及时进行调查、收集和反馈，并积极制订相关制度、办法予以解决。对错误指标和存在问题及时进行梳理，人为因素原因造成的统计数据失真，能及时制定相应的整改措施，加大检查督促力度，跟踪问题解决结果；因系统原因造成的分行无法解决的问题，分行整理汇总上报省行寻求解决。同时，在指标核对中，他们也收集到了目前业务数据统计和业绩考评工作急需的指标数据来源，为目前经营管理工作提供了帮助，减轻了手工统计的压力，保证了数据的客观性和真实性。