为进一步强化内部风险管理，确保全行业务安全稳定运行，延安分行对全辖营业网点一线操作人员开展了业务运营风险主题宣讲活动。本次宣讲活动为近年规模最大的一次业务运营风险主题宣讲活动，全行一线员工330人参加，受教面达到了98%。通过宣讲活动，不仅有效提高了运行管理制度执行力，规范了柜员操作行为，提高了全行运行质量和效率，而且使业务运营风险得到进一步控制。从省行通报的数据来看，核心指标环比全面下降，其中风险暴露水平5月较4月环比下降11.61%；全辖网点一类风险事件4月份8笔、5月份5笔、6月份降为0笔。具体做法如下：
一、领导重视，组织充分
该行针对2011年一季度省行业务运营风险状况通报的部分指标风险暴露水平较高的现状，分行主管领导高度重视，责成运行管理部组织开展宣讲教育活动，提出检查与宣讲相结合，以现实案例引导柜员进行制度学习的总体思路，并且亲自对运行管理部编辑的教材进行审核，确保通过宣讲教育让基层网点人员认识到风险防范的重要性，进一步提升管理水平、降低操作风险。运行管理部成立宣讲领导小组，通过专题会议，讨论制定了合理的宣讲提纲，运行督导员利用省行通报的各类风险事件和日常运行制度检查中发现的问题，结合平时远程授权、账户审批、要素请领、网银制证等业务环节存在的问题，选编了与前台业务紧密结合的宣讲课件。
二、结合实际、深入讲解
该行主管领导带队，全程参与宣讲活动，极大的提高了宣讲质量，本次选讲活动分两步进行。一是对城区16个网点集中到分行进行了集中培训；二是对11个县支行实行送教上门到各支行进行培训，在县支行日间进行业务检查，晚间进行宣讲交流。宣讲内容从制度和操作两个层面进行面对面交流。一是引用发生在身边的风险事件、案例通报，结合日常检查中发现的问题，引导对现金业务及各层次金库管理、核算要素管理、现场管理人员履职管理、柜员日常操作流程等方面的制度学习，深入剖析业务运营风险监控系统暴露的风险事件的隐患，从客户身份识别、柜员规避反交易操作、逆向操作、业务凭证漏客户签名、丢失原始业务凭证、柜员自办业务等方面，与一线员工互动交流，使员工深刻认识到不按规定操作的后续风险；二是具体操作环节培训，通过账户管理、要素核算、远程授权、跨行支付系统、票据交换、网上银行、实时清算等业务和系统应用过程中存在的问题及风险隐患，重点讲解了规范操作的流程和技巧，教育引导员工屏弃习惯代替制度、人情代替制度、信任代替制度的陋习，达到规范操作，合规经营，促进业务健康有序发展的目的。
三、形式新颖，效果明显
本次宣讲活动不是按照以往照本宣读的方式讲制度学文件，而是通过引用大量案例，不仅增强了讲解的说服力，而且柜员便于理解，加深了员工对不按规定操作造成的严重后果的认识，引起员工强烈共鸣，增强了理解力，加深了记忆力，使每一位员工清楚地知道什么是制度允许的行为，什么是制度禁止的行为，切实起到宣讲教育引导的作用。通过宣讲还进一步提高员工在思想上对业务运营风险的认识，统一了原来在远程授权、账户管理等业务环节存在的分歧，拉近了基层员工与分行机关员工的关系，增进了前后台人员的相互了解，彻底让员工明确什么时候能做什么？怎么做？杜绝以习惯代替制度,以信任代替管理，以口头代替文字记载等陋习，树立按章操作、按规处理是对自己负责的自我保护意识。同时，结合宣讲活动进行了风险点排查、反洗钱检查、操作风险检查和运行制度执行检查，共发现问题13条，当时与网点负责人等管理人员进行了座谈，结合宣讲内容活学活用，现场落实整改。
