工行榆林绥德支行以“零距离”为平台进一步提升客户满意度

今年以来，工行榆林绥德支行认真贯彻落实“改革流程，改进服务年”活动的总体要求，创新服务意识，坚持以“零距离”为平台，触摸客户脉搏，感受和体验客户所思所想，所需所求，切实解决好客户的实际问题，进一步提升客户满意度的综合贡献度。

    一、“零距离”以客为善。广泛与客户交流沟通，着力建立畅通的信息渠道，征求客户意见和建议，密切客户关系，关心客户需求，为客户排忧解难，全面准确传递工行的服务优势，提高品牌影响力。

    二、“零距离”以客为伴。疏导分流客户，树立客户“零排队”的意识，尽可能减少客户排队等候时间，特别对优质客户要开通绿色服务通道，使优质客户充分享受“贵宾”服务，提高客户依存度和忠诚度。

    三、“零距离”以客为尊。把客户视为自己的亲人一样对待，做到客户接待、识别、咨询、引导和分流每个环节有条不紊有序开展，同时关注客户细节琐事，抓住客户急需帮助的有利时机，提供高质量、高品位的服务，做到细节服务滴水不漏，无盲点，着力提高客户价值贡献度。