工行榆林榆阳区支行实施分类达标管理 全面提升服务水平

 今年以来，工行榆林榆阳区支行坚持以服务规范为基础，以“改进流程、改进服务年”为契机，加大网点服务监督检查力度，实施分类达标管理，促进网点服务的全面提高，不但提高了整体服务形象，也提升了全行的服务水平。

    一是狠抓网点服务人员责任管理。印发了《进一步加强网点营业主任、大堂引导、柜员客户服务要求》和《大堂服务工作考核办法》，加大对各类服务管理人员履职情况的管理与考核，实施严格监督管理机制。

    二是加大网点定期服务检查和日常服务巡查力度。每周召开晨会对网点服务情况进行及时检查，对检查中发现的问题、以及支行对分行服务措施落实情况及时进行纠改和通报。

    三是推行服务工作例会制度。定期组织网点一线柜中召开服务工作例会，传达分行服务工作的具体要求，明确工作职责、工作权限，并且对日常检查业务进行了深入讨论，交流检查方法和工作方法。

    四是促进网点服务达标，争创人民群众满意窗口。支行今年在服务管理方面提出，要更加注重服务理念、服务手段、服务效率、服务规范等多个部位的提高，以服务创效益，以服务促发展，满足客户对金融服务的需求，提升客户满意度。