工商银行黄冈分行为了切实加强客户经理队伍建设，进一步提高对总行、省分行制定的客户经理管理制度的执行力，进而有效激发客户经理开拓市场的积极性、主动性和效能性，推动全行各项业务实现跨越、科学发展，根据2011年度执法监察工作安排，于6月20至21日，分行执法监察组一行对武穴支行2010年客户经理管理制度情况进行了执法监察，并在检查后15日之时向武穴支行发出了《执法监察建议书》。
该分行执法监察组通过检查事实高度、客观地评价和肯定了武穴支行2010年以来在客户经理人员配置、素质提升、内控管理、绩效考核等方面的工作：
一是武穴支行客户经理工作紧随市场转，营销跟着客户走，充分发挥了产品推介主力军作用。市场营销部信贷专业，既发挥客户经理单个营销的突击作用，又注重形成管理人员、综合人员和客户经理密切配合打歼灭战的整体优势，不仅实现了信贷份额增规模的目标，又达到了资产质量保持良好水平的目标。
二是武穴支行在客户经理管理上既注重明确担任不同岗位客户经理的工作职责，目标任务，更注重按岗位权限设置业务权限，严格规定客户经理在营销活动中应该做什么，只能做什么和不能做什么。为防范营销环节和服务客户过程中发生案件，发挥了重要的保证作用。
三是武穴支行做到了利用每月的内控例行检查，将客户经理履职行为纳入必查的内容之一。通过向网点负责人了解情况，找员工代表谈话，检查相关制度落实情况，及时地对客户经理履职行为做出正确的评价。其次是主动征询客户意见，排查是否有吃拿卡要或越权代理等违规问题，较好地发挥了跟踪监督、防范风险的作用。
在检查结束反馈意见时，分行执法监察组向该支行领导、法人客户中心、个人金融业务部等专业部门共提出了8条整改建议，该支行到会同志对执法监察组做出的“检查事实与评价”无异议。其次，在检查后15日内向武穴支行发出了《执法监察建议书》，针对检查中发现的8条问题提出了6条执法监察意见和建议以及整改要求。被查行认为指出问题客观，建议中肯，要求具体，具有针对性、可操作性，表示认真整改，接受跟踪监察。
