工行连云港新浦支行以服务意识打造促服务水平提升

在软环境建设工作中，连云港新浦支行坚持人本管理理念，注重查找员工思想中影响服务质量提升中因素，进而开展针对性的思想教育工作，提升支行服务社会的整体水平。
　　一、强化换位教育。一是强化服务责任教育。以个别谈话、职工大会、得部会议等形式，经常性地对员工开展服务责任教育，教育员工树立信心，要有一种责任感。支行的工作靠一个人干是不行的，需要靠大家的共同努力。支行发展了，才有个人发展。二是开展换位教育。教育员工做好本职工作，提高业务技能，杜绝服务投诉。注意服务细节，多从客户角度出发，善待客户，多为客户着想，取得客户的谅解和支持。
　　二、强化荣誉观教育。重点教育员工树立集体、团队意识，倡导集体荣誉感。在教育工作中，注重发挥先进模范带头作用。通过先进个人、岗位标兵评选活动，引导员工树立正确服务意识，以先进为标杆，针对不同客户推行“差别化”、“个性化”、“零距离”服务，提升服务水平，提高市场竞争力。
　　三、强化制度意识教育。组织员工学习服务标准和制度，规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。教育员工学会换位思考，体验一下客户来办理业务时的心情，使员工适应各类客户的不同需求，按照规范化的标准来练习，让员工养成习惯。