工行连云港新浦支行三大工程提升服务品质

今年以来，工行连云港新浦支行坚持转型、创新、稳健和协调发展工作思路，突出服务工作在经营发展的推动作用，先后组织实施了人才培养工程、文明服务工程、网点标准化工程，有力地推进了服务品质的提升。
　　一、实施人才培养工程。一是提高思想认识，不断增强全体员工的组织归属感和职业使命感，调动广大职工的积极性和创造性。二是加强员工职业培训。开展员工思想行为、职业道德、业务知识与技能等方面的教育培训，切实提高员工的综合素质。一方面给年轻有为的员工施展才华的机会和平台；另一方面让老员工发扬“传帮带”优良作风，引导新员工树立一种爱岗敬业精神，培养吃苦耐劳、精通业务的优秀员工。三是加强党员队伍建设。开展“三项意识教育”（挂党徽、重温入党誓词、确定党员活动日）、“两项劳动竞赛”（党小组之间、一帮一竞赛）和“一项基础建设”（“三会一课”）。
　　二、实施文明服务工程。一是进一步学习贯彻“服务工作考核办法”，使其能深入人心，使文明服务工作常态化，重点抓好细节服务，重点从“四个必须”、“三个到位”、“两项制度”和“一项评比”抓起。“四个必须”：必须统一着装、必须“五声”服务（来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声和赞有谢声），必须微笑服务和必须双手接递。“三个到位”：责任到位、检查到位和奖惩到位。“两项制度“：晨会制度和培训制度。“一项评比”：月度“服务之星”评比活动。二是组织服务工作周查，并将检查和奖惩情况进行全行通报。三是做好三月份“服务之星”评比工作，以此推动全行服务工作开展。四是采取多项措施分流柜面业务。建立网点排队应急预案，采取弹性窗口服务，发挥大堂经理作用，扩大网上银行业务，加大客户宣传，规避服务高峰时间。
　　三、实施网点标准化工程。围绕市行网点标准化建设工作要求，做好网点标准化建设贯彻落实工作，做到网点标准化建设达标和运作规范，加快新网点建设步伐，努力打造新的业务增长点。进一步发挥总行贵宾理财网点优势，打造一流的硬件环境，完善理财中心一体化经营体制，建立科学的贵宾理财中心操作服务流程，提升网点规范化标准，为支行稳健经营和永续发展奠定良好的基础。