工行连云港龙河支行加强硬软件建设 提升网点服务竞争实力

在推进竞争力提升工作中，工行连云港龙河支行高度重视网点作为营销主渠道竞争力建设工作，不断深化网点服务管理、制度建设力度，提高网点建设的硬件软件实力，推进同业竞争实力提升。
　　一、实行“网点排队攻坚行动”，减少客户排队时间。一是加强服务管理人员配备。对大堂经理岗位人员配备确保，并坚持落实店长坐堂制、大堂值班经理制和大堂经理制度，确保大堂经理岗始终不缺人员。二是设置专柜和弹性窗口，支行在网点设立个人非现金柜口，办理挂失、电子银行、第三方存管等用时较长且不涉及现金的个人业务。三是制定应急预案，组建应急支援小分队，由理财经理、营销经理、后台人员及轮休的柜面人员组成，在网点需要的时候，立即开启应急预案，对网点进行有效支援。四是提高柜面工作效率。支行对上岗人员进行业务培训、考核和竞赛活动，督促员工熟练掌握业务技能。五是强化后台支撑，进一步提高业务集中度，制作业务宣传单，将汇款套餐等业务系统集中的向客户介绍，节省大堂经理介绍时间，确保工作效率。
　　二、致力于打造以网点为核心渠道、以自助银行和电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化渠道体系。一是做好高端客户服务水平。支行通过提升贵宾理财室服务手段，完善绿色通道，积极做好高端客户维护工作，充分挖掘优质客户，提升其贡献度，巩固其忠诚度。二是强化网点负责人选拔管理。加强网点干部配置，实施网点配备外勤和个贷客户经理驻点，明确定位，提升功能，使网点能够充分发挥地域优势，提高对全行的贡献度，达到各网点的全面发展。
　　三、加强网点管理制度建设。结合上级行对网点管理工作台要求，支行制定了《文明服务管理考核办法》、《培训管理办法》、《考勤管理办法》，加强内部管理，强化员工培训，通过每天开展晨会、每周开展例会对员工进行业务、产品、服务、制度培训。量化服务标准，通过每周服务、运管、内控、保卫检查督导部门、员工提升水平，提高效率。