建设银行承德分行加强网点基础管理工作

    今年以来，建设银行承德分行重视网点管理，采取多项措施加强基础管理。该分行从抓服务、促营销入手，完善各种管理制度，促进全行网点基础管理不断加强，员工常态营销意识不断增强。同时，进一步完善服务监督投诉的工作机制，切实提高客户投诉处理工作效率，及时妥善处理各类投诉，提高客户满意度和银行服务水平。在确保防范操作风险的前提下，该分行着力开展以文明规范服务为支撑点的客户满意工程建设，实施以客户关系管理为核心的服务流程再造，做好普通柜员、高级柜员、个人业务顾问、网点经理、支行负责人五个岗位和大堂经理角色之间的连接与协作，为客户提供实时、持续、方便、快速的服务。